👤 Le Contexte Client
Sébastien, responsable de la cellule nationale des contrats de maintenance, devait coordonner les astreintes de 967 contrats répartis sur 8 700 sites.
Entre Excel, e-mails, tableaux partagés et GMAO, la coordination entre les 6 régions était devenue un véritable casse-tête.
Résultat : double saisie, perte de réactivité et tension permanente entre la centrale d’appels et les équipes terrain.
Il lui fallait une solution capable de centraliser les informations, d’automatiser les signalements et d’améliorer la fiabilité du dispatch.
⚠️ La Problématique
Comme beaucoup d’organisations multisites, Sébastien faisait face à :
🕓 Une perte de temps importante en coordination interrégionale
📉 Des fichiers obsolètes et disparates
⚠️ Des erreurs de dispatch impactant la satisfaction client
🔁 Une double saisie non tenable entre GMAO interne et client
L’objectif : digitaliser la gestion des astreintes et des appels pour renforcer la réactivité, la traçabilité et la qualité de service.
✅ La Solution Digital Order
Digital Order a conçu une application “Dispatch Astreintes”, connectée en temps réel à la centrale d’appels et à la GMAO du client.
🔧 Application “Dispatch” synchronisée et intelligente :
Accès instantané aux informations sites, contacts et disponibilités
Cascade d’appels automatisée selon les plannings d’astreinte
API bidirectionnelle avec la GMAO pour création automatique des signalements
Calcul automatique des temps contractuels et détection d’anomalies
Tableaux de bord temps réel pour la cellule nationale et les responsables régionaux
Résultat : une coordination fluide, sans ressaisie, et une visibilité complète sur toutes les astreintes en cours.
📊 Résultats concrets
- ⚡ Signalements GMAO créés en moins de 10 minutes
- ✖️ Zéro double saisie
- 📞 Coordination techniciens fiable à 99 %
- 🌐 Visibilité 24/7 pour la centrale d’appels et les 6 régions
📍 Profils concernés
Responsables exploitation, cellule maintenance, service client.
🗓 Secteurs
Maintenance, Facility Management, Gestion multi-sites.
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